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团贷网客服专员面试(联通客服专员的工作内容是什么?面试通常面试官会问些什么问题,要注意些什么呢?)

创建: tyagd333 发布:2021-4-7 16:18
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我今天接到了 联东集团的电话 让我去面试 我想请问一下 联东的待遇怎么样啊?我面试的职位是网络客服专员
那么,需要你具体的问讯工作内容,多锻炼自己的实际操作能力也很好。
客服专员/助理面试一般都会问什么问题
1、问:若是遇上了难缠的客户,您将怎么处理?
回答提示:在沟通中先了解客户遇到了怎样的难题,并且想要得到怎样的处理方案,让客户觉得自己受到了重视,然后再根据客户的意见,迅速给客户提供有效的解决方案,并代表公司向对方表达歉意。这种问题主要是考研面试人员在处理问题时是不是够冷静,能够有条不紊地解决难题。
2、问:您对加班有什么样的看法?您个人愿意接受加班吗?
回答提示:实际上很多公司并非只是在招聘客服岗位时,才会提出这样的问题,当您遇到这个问题时要明白,公司并非一定会经常加班,只是想要了解您个人愿意为公司能够做出多大的奉献。此时您回答的话,可以选择如果工作需要的话,会义不容辞加班,当然个人也会努力提升工作效率,减免不必要的加班。
3、问:您对客服岗位的薪资要求具体是怎样的?
回答提示:倘若你直接回答很低的一个数字,那显然也在另一个层面表露你自己的能力也比较弱;倘若你的薪资要求高得离谱,又会显得你分量过重,公司受用不起。因而,你在回答这样的问题时,要避开这样的低级错误。一般来说,雇佣者往往会在招聘时对客服岗位已经有了开支预算,他们第一次提出的价钱通常都是公司能够给予的高价,他们想了解这笔钱能不能引起你对客服这个岗位的工作兴趣。所以你在回答问题前要注意聆听一下面试者对公司以及工作岗位的介绍。
4、问:您对客服这份工作还有什么问题要问的吗?
回答提示:这个问题虽然看上去挺普通的,似乎可有可无的样子。但其实很关键,企业一般不喜欢招聘说“没有问题”的人。因为客服岗位本身就要求员工有比较强的个性和创新能力,如果一个面试人员从头到尾都是没有一点自己的想法,那也是很难在求职中脱颖而出的。
应聘客服专员,面试官会问什么问题?

中国银行客服专员面试些什么内容啊???
我是广州这边的,之前面试过,第一轮问三道问题
大概是1、用英文做自我介绍,包括家庭、工作经验、兴趣爱好之类的
      2、用粤语说出你对客服的认识、觉得客服需要什么样的素质,你是否具备这样的素质
      3、用国语说一下时下年轻人找到工作后,没经多长时间就又跳槽,你是怎么看待这一问题的
之后是语音测试,有工作人员会装客人打电话进来,你接电话,帮他解答一下问题
当时我的问题大概内容:有人在取款机里拿钱,他觉得里面有两张100块是假的,问你怎么样,反正他就一口咬定那钱好像是假的~~~
客服专员面试技巧
服务行业,是一个帮助别人的岗位,首先要有爱心和同情心,乐于帮助别人。其次要具备一定的抗压能力,懂得控制自己的情绪。还要具有突发事件的有效处理的能力,处事不惊。下面小编整理了客服专员面试技巧,欢迎参考借鉴!
1、了解客服专员是做什么的
这点是考官在面试中常提及的问题,如果你连基本的工作职责也说不清楚,将很难取得考官的信任。
客服,简而言之就是客户服务工作(接受顾客咨询,帮顾客解答疑惑),或者指承担客户服务工作的机构。客服又可以分为售前服务与售后服务。
售前客服专员:主要做客户的寻找,包括电话营销,包括网络营销,包括亲情营销等多种能为企业创造客户源的`行动。
售后客服专员:主要做已经是你客户的用户对你们公司提供产品所反映的问题的处理,包括质量问题,包括老客户礼品回馈,包括产品满意度等多方面内容。
2、提升个人职业能力
一般来说就是态度和说话语气等一些的考试,技巧总结:
1、回答面试问题时一旦紧张,说话可能结结巴巴或越说越快,紧张也会加剧,此时,最好的办法就是有意放慢自己的说话速度,让字一个一个的从嘴里清晰地吐出来,速度放慢了,心情也不紧张了。也可加重语尾发音,说得缓慢响亮,用以缓解紧张。
2、既要不损害公司的利益,又要从客户的角度出发抚平客户心中的不满,因为作为一个客服人员,当你与客户交流的时候,你所代表的就是公司的形象。总之有一点,多说礼貌用语,语气一定要平和。
3、如何做一个优秀的客服人员,首先是要自己肯定自己,自己一定能够行,然后同样得到客户的认可,你就是一个很优秀的客服人员了。
4、要正确认识客服,这是你所从事的工作,你要知道顾客的不满和情绪并不是冲着你来的而是针对你的公司和单位。如果你能够及时有效的合理处理顾客的问题,顾客会感谢你,并且你会有种成就感。
5、要对自己的产品和服务相当了解,这样你才更清楚的知道顾客产生的问题的原因。也有助于你更快的找到解决问题的方法。
3、面试心态很重要
有人认为客服专员是一个受气的活儿。有些面试官在面试时,会问及你对于客服工作的理解,以此来考察你对于客服工作的心态。面试心态很重要,但是你对于工作的心态更重要。如果你真的是对客服专员的职位感兴趣,就要让面试官知道你有做好这份工作的心,而不是随便选择。
第一,在面试的时候,要让面试官知道你对于客服工作的兴趣,可以阐述你曾经的工作经验或社会实践。
第二,向面试官说明你有长期做这份工作的计划,因为客服职位的流动性相对来说比较大。
第三,客户至上的心态。因为在工作中会遇到客户很多的无理的要求、投诉,所以要求客服专员具备客户至上的心态。
4、可能会遇到的面试题
在客服工作中常常会遇到各类型的客户,故意为难、刁难你,甚至让你的工作无法进行下去。面试官或许会询问你:同时面对5个客户投诉,你会怎样处理?又或者是:遇到难缠的客户,你会怎么处理?这不仅是考察你的抗压能力,还考察你的应变能力。

联通客服专员的工作内容是什么?面试通常面试官会问些什么问题,要注意些什么呢?
以前我在浙江联通客服工作过,面试分为初面和二面

初面非常简单,先打字,要求在每分钟40个以上,出示个人毕业文凭,简单询问

你个人情况,如自我介绍啊、之前工作情况等初面应该非常简单问题不大。

二面的时候就要难一些,我二面的时候有5位面试官,包括部门经理主管等都在

这里。这里的问的问题也不会太难,一般都是常见的,你以前工作怎么样啊?

为什么来我们客服啊?你对客服的认识啊等等,其实不管你回答怎么样考官们

主要是想了解你的基本口才和逻辑思维是否清晰。

所以在二面的时候普通话一定力求标注,逻辑思维不能够紊乱,正所谓是要淡定

淡定。。。呵呵,主要就这些经验,祝你成功!
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